* Kargo ücreti ne kadar?

Tüm Türkiye'ye 50 TL üzeri alışverişlerinizde kargo bedava. 50 TL altı siparişlerinizde kargo ücreti 5 TL' dir.

* Kargom / Siparişim ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 15:00'e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra Aras Kargo aracılığıyla 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.

* Kargomu nasıl takip edebilirim? Siparişim / Kargom nerede?

Üyeliksiz alışverişlerde kargonuzu sayfanın alt tarafında bulunan "üyeliksiz sipariş takibi"ni tıklayıp sipariş numaranızı veya e-mail adresinizi girerek siparişiniz ile ilgili detaylara ulaşabilirsiniz.
Üyelikli siparişlerde kargo takibinizi "Hesabım", "Siparişlerim", "Kargom Nerede" seçeneği ile yapabilirsiniz.

* Siparişimde herhangi bir değişiklik yapabilir / iptal edebilir miyim?

Siparişinizin güvenliği ve teslimatın doğru şekilde gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen 0(850) 333 83 77 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayınız ya da musterihizmetleri@tudors.com e-mail adresine mail göndererek talebinizi iletiniz.
Not: Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız.

* İnternet mağazasından alınan ürünleri nasıl iade edebilirim?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orjinal paketleri ile iadesi şarttır. 
İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir.
İade işlemini gerçekleştirmek için ürünler ile birlikte size iletilen iade formunu dikkatlice ve eksiksiz doldurup geri göndermeyi unutmayınız.
Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olunuz. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır.
Paketinizi herhangi bir Aras Kargo şubesi, Asil Kargo aracılığı ile karşı ödemeli olarak ücretsiz gönderebilirsiniz. Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.
İade adresi: Cemal Ulusoy Cad. No:13 Basınexpress Yolu Yenibosna Bahçelievler / İSTANBUL

* İnternet mağazasından aldığım ürünleri mağazalara iade edebilir miyim?

- Maalesef mağazalardan sadece değişim yapılmaktadır. İade işlemi, yukarıdaki iade prosedüründe belirtildiği şekilde ilerler.

* Kapıda nakit ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekli midir?

Kapıda nakit ödeme hizmet bedeli sadece 5 TL'dir. Siparişlerinize kargo ücretine ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır.

* Kapıda ödeme siparişlerinde neden cep telefonu numarası isteniyor?

Cep telefonu numaranız siparişin doğru kişiye güvenli bir şekilde iletilmesi için istenmektedir. Size daha iyi bir hizmet ve ödeme güvenliği sağlayabilmemiz için bu bilgiyi talep etmekteyiz.

* Kapıda nakit ödeme yöntemi ile oluşturduğum siparişi nasıl iade edebilirim?

Faturanızın arka bölümünde yer alan iade formunu eksiksiz doldurmanız ve ürünlerle birlikte geri göndermeniz gerekmektedir. 
IBAN numaranızı 0850 333 83 77 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan ulaştırabilir ya da musterihizmetleri@tudors.com adresimize e-mail olarak gönderebilirsiniz. 
Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgileri uyuşmalıdır, aksi takdirde iade ödemesi yapılamamaktadır.

* Nasıl üye olurum?

Yeni bir üyelik oluşturmak için anasayfamızda sağ üst köşede bulunan "Hesap Oluştur" butonuna tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve kayıt ol demeniz yeterli olacaktır. Ayrıca web sitemiz'e facebook üzerinden de giriş yapabilirsiniz.

* Taksit yapıyor musunuz? Hangi bankalarla anlaşmanız var?

Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm yurt içi bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitli alışverişlerde ise World,Bonus,Maximum, Axess, Card Finans, Paraf Card ve Asya Card programlarına dahil olan tüm kredi kartlarınız ile siparişlerinizi vade farksız 3 taksite böldürebilirsiniz.

* İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

-İade ettiğiniz ürünün geri ödemesi tarafımızdan hemen bankaya bildiriliyor fakat bu ödemenin hesabınıza geçmesi bankaların kendi iç işleyişleriyle ilgili olarak 15 günü bulabiliyor.

* Havale yoluyla ödeme yapılıyor mu?

-Havale yolu ile ödeme maalesef kullanmıyoruz.

* Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

-Siparişiniz kargoda değilse ücretsiz değiştirebilirsiniz. Eğer kargoda ve şehir içi aktarımda ise extra 5 TL kargo ücreti ile bu değişikliği kargo firmasından talep edebiliriz. Lütfen bu durumda musterihizmetleri@tudors-tr.com adresi ile iletişim kurunuz.

* Siparişim alıcı kişisini değiştirebilir miyim?

-Siparişiniz faturalandıktan ve kargoya verildikten sonra maalesef herhangi bir değişiklik yapamıyoruz. Bunun öncesindeki değişikliklerinizde hesabınız üzerindeki destek bölümünden bize bildirmeniz gerekmektedir.

* Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

-Aras Kargo firması ile çalışmaktayız.

* Yurtdışına teslimatınız var mı? / Gönderim alanlarınız nerelerdir?

-Yurt dışına şu an için gönderimimiz bulunmamaktadır. Gerekli çalışmalar devam etmektedir.